Cara Melakukan Komplain

Jika Anda merasa tidak nyaman terhadap tagihan TELKOMNet Instan, kami sarankan untuk melakukan tindakan sebagai berikut :

• Cetaklah rincian tagihan Telepon. Untuk area yang telah menyediakan layanan informasi billing Telkom via Web di www.plasa.com, mungkin lebih praktis jika menggunakan fasilitas tersebut.
  
  
• Periksa dengan teliti tagihan TELKMNet Instan Anda.
  
  
• Jika ada hari dimana Anda tidak ada tetapi ada tagihan, jangan langsung curiga terhadap sistem TELKOMNet.
  
  
• Coba pahami sekali lagi proses billing TELKOMNet, dan terlihat di sana tidak ada proses internvensi ke pusat data. Bahkan jika kami gagal memperoleh data, Telkom tidak akan menagih pemakaian TELKOMNet. Telkom memiliki komitmen untuk menagih ke pelanggan harus ada dasarnya.
  
  
• Jika Anda tetap merasa yakin bahwa ada penyimpangan (kelebihan) tagihan 0809 8 9999, silakan datang ke Service Point (Serpo) Telkom terdekat dan ajukan komplain. Namun jika komplain adalah tagihan telalu sedikit, tidak perlu repot ke Serpo. Cukup sampaikan di WebForum PlasaCom saja.
  
  
• Komplainlah tanggal dimana Anda yakin tidak menggunakan, namun muncul tagihan 0809 8 9999
  Serpo akan meneruskan komplain tagihan Anda ke TELKOMNet untuk diperiksa / dibandingkan pada tanggal dan nomor telepon yang Anda komplain.

Namun perlu kami ingatkan, bahwa komplain TELKOMNet Instan harap dipisahkan dengan komplain PremiumCall berbasis suara. Gambaran berikut mungkin akan menyenangkan Anda.