TELKOMNet Premium


Troubleshooting
Petunjuk Troubleshooting di Sisi User Dialer versi-2

o Driver modem tidak terdeteksi oleh Dialer (Tidak bisa dial)
Lakukan uninstall software dialer Pada operating system XP SP2, jika pada saat uninstall file autoexec.nt muncul error "16 bit Windows Subsystem - C:\WINDOWS\SYSTEM32\AUTOEXEC.NT. The system file is not suitable for running MS-DOS and Microsoft Windows applications", install ulang kembali software dialer kemudian copy file AUTOEXEC.NT ke direktori C:\WINDOWS\SYSTEM32\AUTOEXEC.NT

o Tidak bisa login
Status : 'Please check whether your usename/id is valid or expired and the access numberdialled is correct'


 Cek saldo , kemungkinan saldo tidak mencukupi. Hubungi nomor 17017 untuk cekakun/saldo user.
 Pastikan domain @premium diisi setelah user_id
 Pastikan user_id & password disi dengan benar sesuai informasi yg ada di kartu i-VAS
 Pastikan koneksi Telkomnet Instan baik. Dapat melakukan browsing menggunakan Instantanpa Premium.
 Pastikan port 80/8080 tidak di-blok oleh firewall. Muncul jika user menggunakan
sistim operasi Windows XP dengan setting Firewall aktif atau user mempunyai sistim PersonalFirewal aktif.

o Tidak bisa browsing
Login sukses tetapi tidak bisa browsing/surfing. icon 'S ' hanya berputer sekali
 Pastikan anda telah re-start browser Internet Explorer setelah login sukses
 Cek konfigurasi proxy server browser , pastikan telah terkonfigurasi pada : Address:localhost, port:3128 . Untuk browser Internet Explorer :
Internet Options->Connections->Setting->Proxy Server


 Pastikan port localhost (127.0.0.1) 3128 & 1000 serta port 8080 tidak di blok oleh
Firewall. Muncul jika user menggunakan sistim operasi Windows XP dengan setting Firewallaktif atau u